UX: socializzare con le Personas

L'esperienza utente (UX) è diventata un aspetto fondamentale nello sviluppo di prodotti digitali di successo.

Chi si rivolge alla nostra agenzia lamentando risultati mediocri crede di dover far fronte a limiti squisitamente tecnici. I principali imputati? "Lentezza di un sito sulla rete"; "una pessima navigazione mobile"; "un codice disastroso". Curare questi fattori non basta. Il marketing non vive di sola tecnologia, occorre anche un cuore. Puntare sulla comunicazione è fondamentale per sedurre un'audience e dialogare con un pubblico capace di relazionarsi a una visione di business. Una delle chiavi per raggiungere questo obiettivo è l'uso di strumenti come le "personas". Non esiste piano marketing che non possa trarre benefici da uno studio accurato delle personas. L'analisi delle personas non solo è entusiasmante, ma è in grado guidare ogni progetto con obiettivi solidi e centrati.

User Personas: cosa sono e perché sono fondamentali in un progetto digitale

Le personas o user personas sono rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi utenti target, e giocano un ruolo cruciale nell'aiutare i marketers e gli sviluppatori a comprendere meglio chi sono gli utenti, cosa vogliono e di cosa hanno bisogno. In termini di user experience le personas corrispondono a una vera e propria carta d'identità di profili che vorremmo ingaggiare con il nostro business online. Questi identikit non si limitano a intuire interessi e dati demografici, ma vengono completati da obiettivi, desideri, paure e frustrazioni del pubblico. Se dovessimo promuovere un canale di musica streaming, una delle personas potrebbe assomigliare a questa:

Tuttavia, l'efficacia delle personas dipende in gran parte da quanto accuratamente rappresentino il pubblico di riferimento. Vediamo come creare personas significative e come "socializzare" con loro per migliorare l'esperienza utente.

Creazione di User Personas efficaci

Per creare personas efficaci, è essenziale condurre ricerche dettagliate sugli utenti. Queste ricerche possono includere interviste, sondaggi, analisi dei dati esistenti e osservazioni dirette. Ecco i passi chiave per creare personas significative.

Ricerca utente. Inizia conducendo ricerche approfondite sugli utenti. Cerca di raccogliere dati demografici come età, genere, professione, ma vai oltre. Cerca di capire i comportamenti degli utenti, i loro obiettivi, le loro sfide e le loro motivazioni. In questa fase, per un’agenzia ad esempio è fondamentale avere un brainstorming con il cliente per comprendere al meglio la sua consapevolezza riguardo all’argomento e raccogliere quante più informazioni possibili.
Segmentazione. Una volta raccolti i dati, raggruppa gli utenti in segmenti omogenei. Ad esempio, se stai sviluppando un beauty e-commerce che vende prodotti di cosmetica, potresti avere segmenti come adolescenti appassionati di trucco, professionisti del settore beauty, appassionati di skincare o acquirenti occasionali. Questa segmentazione consente al reparto marketing di adattare le offerte, il contenuto e l'esperienza utente in modo mirato per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun gruppo di utenti.
Creazione delle Personas. Per ogni segmento e grazie alle informazioni raccolte, crea una persona rappresentativa: attribuisci un nome, un'immagine e una storia a ciascuna persona. Questo rende le personas più reali e facili da identificare per il team.

Validazione. Assicurati di condividere le personas con il tuo team e confrontarle con la realtà. Le personas devono essere realistiche e rispecchiare più accuratamente possibile il pubblico di riferimento.

Socializzare con le User Personas

Una volta create le personas, è importante farle vivere nell’intero processo di vendita. Ecco come "socializzare" con le personas per migliorare l'esperienza utente.

Coinvolgi il Team. Assicurati che il tuo team conosca bene le personas. Organizza sessioni di formazione o workshop per presentare le personas e discutere le loro esigenze e obiettivi. In questo modo, il team sarà più propenso a mantenere l'utente al centro delle decisioni di progettazione.
Test di Usabilità. Utilizza le personas come base per i test di usabilità. Chiedi agli utenti di ruolo di agire come le personas durante i test. Questo può aiutarti a identificare problemi e miglioramenti potenziali dall'ottica dell'utente.
Pianificazione del Contenuto. Le personas possono anche guidare la creazione di contenuto. Crea messaggi, immagini e toni che risuonino con le esigenze e gli interessi delle tue personas. In questo modo, puoi aumentare l'engagement e la rilevanza per il tuo pubblico.
Iterazione continua. Le personas non sono statiche. Misura costantemente l'efficacia delle tue decisioni e apporta modifiche quando necessario. Mantieni le tue personas aggiornate in base ai cambiamenti nel pubblico o alle nuove informazioni raccolte.

Perché le user personas sono utili?

L'approccio basato sulle personas offre numerosi vantaggi per migliorare l'esperienza utente. Ecco 7 motivi per creare user personas per il tuo progetto.

Focus sull'utente, sempre

Individuare le esigenze e i desideri di un'audience e mantenere l’utente al centro del processo di sviluppo del progetto è fondamentale per raggiungere buoni risultati. Se oltre a questo intuiamo cosa infastidisce i nostri interlocutori possiamo intervenire migliorando UX e UI di siti e applicazioni. Facciamo un esempio. Una delle nostre personas è fanatica di mascara a lunga tenuta ed extra volumizzanti. È molto probabile che continuerà a cercare informazioni su questo argomento nel corso del tempo, cercando novità e comprando performance e prezzi di vari modelli. È proprio creando questo tipo di contenuti in modo costante che aumenteranno le possibilità di conquistare il cliente e renderlo più predisposto a una consulenza o un acquisto.

Costruire un linguaggio per il tuo brand

Quando i profili delle personas vengono creati e condivisi con un team, anche il gruppo di lavoro inizia a dialogare in modo uniforme. Questo tipo di processo contribuisce a fare emergere un vero e proprio "linguaggio del brand", che non può che aiutare comunicazione e marketing. Potremo così comprendere meglio la natura dei lead in modo naturale, il modo più opportuno per rivolgersi a loro, decidere la migliore strategia per finalizzare conversioni pianificate. Se tutti i membri di un progetto sono spinti a confrontarsi direttamente con le personas anche il tasso di conversione ne otterrà dei benefici.

Concentrare tempo e risorse

Capire quali personas sono collegate alla tua attività ti aiuta anche a capire quali sono i profili giusti su cui investire. Non solo in termini strategici, ma più banalmente per mostrare al team commerciale l'identikit delle persone giuste da raggiungere. Il tutto si traduce in un considerevole risparmio di tempo e risorse che non può che beneficiare un progetto, in termini di business e comunicazione.

Mostrare contenuti personalizzati con la CDP

Entriamo in un contesto più avanzato ma vale la pena nominare la CDP in questa fase, ovvero la Customer Data Platform. Grazie a questo strumento - e ovviamente all’analisi avanzata delle User Personas - è possibile strutturare contenuti diversi per ogni tipologia di utente. Questo ci consentirà di migliorare notevolmente i nostri risultati di vendita. Se desideri approfondire in questo articolo abbiamo parlato proprio di Customer Data Platform.

Creare un design persuasivo

Progettare un'app o un sito senza prima avere identificato le personas significa agire istintivamente mettendo a rischio ogni tipo di investimento. Una volta che le user personas sono state create sarà più facile immaginare il percorso che dovranno compiere all'interno del progetto. Se abbiamo definito gli obiettivi di questi profili sarà perfino più facile raccogliere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Tutto questo in un continuo processo di raccolta di informazioni che deve proseguire anche dopo il varo del progetto. Ad esempio una mappa di calore può essere molto utile per scoprire cosa viene cercato maggiormente dagli utenti: con qualche modifica all'interfaccia potremmo rendere l'esperienza del sistema più semplice e appagante.

Aiutano a pensare "Agile"

Le user personas aiutano a pensare in modo "Agile" fornendo un quadro chiaro e concreto dei bisogni degli utenti. Grazie a questo approccio centrato sull'utente, le squadre possono adattarsi rapidamente alle esigenze in evoluzione e iterare sulle soluzioni in modo più efficiente. L'utilizzo delle personas consente di concentrarsi sulle priorità chiave, ridurre il rischio di sviluppare funzionalità non necessarie e assicurare che il prodotto soddisfi le aspettative degli utenti in modo rapido ed efficace.

Tracciare personalità e comportamenti di un'audience

È fondamentale per intuire quali implementazioni apportare e prevedere quali saranno le prossime interazioni.

Lo studio delle user personas sta regalando alla nostra agenzia esperienze appaganti e positive, con risultati immediati in termini di conversioni, valore del brand e coinvolgimento. Una volta definito il volto di un cliente è più naturale elaborare strategie più coerenti e performanti, convergendo ogni azione verso obiettivi chiari e centrati. Qual è il segreto di un progetto digitale di successo? Ogni caso è una storia a sé, ma il nostro consiglio rimane lo stesso: parla la lingua dei tuoi clienti e non avrai problemi a raccontare il tuo brand.

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